डाक विभाग से जुड़ी शिकायतों के लिए सरकार ने एक नई सेवा शुरू की है। इसके तहत लोग शुल्क मुक्त नंबर 1924 पर फोन कर शिकायत कर सकेंगे। सरकार ने नीतिगत मामलों को छोड़कर 24 घंटों के भीतर शिकायतों के समाधान करने का ऐलान किया है। केंद्रीय संचार मंत्री मनोज सिन्हा ने सोमवार को इस सेवा का शुभारंभ किया।
सुबह 8 से रात 8 तक
सिन्हा ने कहा कि शिकायतें सुनने के लिए डाक भवन में कंप्यूटरीकृत ग्राहक शिकायत केंद्र बनाया गया है। यह कार्य दिवस के दौरान सुबह आठ बजे से लेकर सायं आठ बजे तक कार्य करेगा। शिकायतकर्ता को 11 अंकों का शिकायत नंबर भी दिया जाएगा। उन्होंने कहा, हाल में संचार मंत्रालय ने ट्विटर के जरिये लोगों की शिकायतें सुनने का फैसला किया था।
इसमें रोजाना औसत 100 शिकायतें डाक विभाग की मिल रही हैं।
तीन भाषाओं में बात
अभी हिन्दी, अंग्रेजी एवं मलयाली भाषाओं में कॉल सेंटर पर बात की जा सकेगी। लेकिन अगले दो तीन महीनों में सभी क्षेत्रीय भाषाओं में भी शिकायत करने की सुविधा उपलब्ध कराई जाएगी। उन्होंने कहा, प्रधानमंत्री चाहते हैं लोगों की समस्याओं का जल्द से जल्द निराकरण होना चाहिए।
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